Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez effectuer une réservation de plusieurs façons : directement sur notre site web en sélectionnant vos dates et l'établissement souhaité, en appelant notre service de réservation au +33 (0)1 34 68 21 66, ou en contactant votre conseiller dédié si vous êtes membre Élégance Club. Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous assister.

Notre politique d'annulation standard permet une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Pour les réservations non-remboursables, aucune annulation n'est possible. Les membres Élégance Club bénéficient de conditions plus flexibles selon leur niveau. Nous recommandons de souscrire une assurance annulation pour plus de tranquillité.

L'heure d'arrivée standard est 15h00 et l'heure de départ est 12h00. Cependant, nous offrons une flexibilité maximale : un early check-in et late check-out sont possibles selon disponibilité. Les membres Gold peuvent partir jusqu'à 16h00 et les membres Platinum bénéficient d'un check-out flexible 24h.

Oui, nous accueillons vos compagnons à quatre pattes dans la plupart de nos établissements. Un supplément de 50€ par nuit s'applique. Nous fournissons des paniers, gamelles et friandises. Certains établissements proposent même des services de pet-sitting et promenades. Veuillez nous informer lors de votre réservation.

Oui, nous proposons des transferts privés depuis et vers tous les aéroports majeurs. Le service est inclus pour les membres Platinum, et disponible sur demande pour les autres clients avec supplément. Véhicules de luxe avec chauffeur professionnel multilingue. Réservation recommandée 48h à l'avance.

Le petit-déjeuner est inclus pour tous les membres Élégance Club (Silver et supérieur). Pour les autres réservations, il peut être ajouté pour 45€ par personne. Nous proposons un buffet gastronomique ainsi qu'un service en chambre sans frais additionnels. Menus adaptés disponibles pour régimes spéciaux.

Oui, le wifi haut débit est gratuit dans tous nos établissements, tant dans les chambres que dans les espaces communs. Nous garantissons une connexion rapide et sécurisée, idéale pour le télétravail. Un service de support technique est disponible 24h/24 en cas de besoin.

Absolument ! Nous sommes spécialisés dans l'organisation d'événements d'exception : mariages, séminaires, conférences, célébrations privées. Notre équipe événementielle dédiée vous accompagne de A à Z. Contactez-nous pour une visite et un devis personnalisé. Espaces modulables de 50 à 500 personnes selon les établissements.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires, et les paiements en ligne sécurisés. Un dépôt de garantie peut être demandé à l'arrivée. Nous acceptons également les devises étrangères dans certains établissements.

Chaque établissement propose une gamme unique d'activités : spa et massages, cours de cuisine, dégustations de vins, excursions privées, sports nautiques, ski, golf... Notre conciergerie peut également organiser des expériences sur mesure selon vos passions : visites culturelles privées, rencontres avec artisans locaux, etc.

Élégance Club est notre programme de fidélité gratuit avec trois niveaux (Silver, Gold, Platinum). Vous accumulez des points à chaque séjour et bénéficiez d'avantages croissants : réductions, surclassements, nuits gratuites, accès prioritaire... L'inscription est immédiate et les avantages Silver s'appliquent dès votre première réservation.

Oui, tous nos établissements récents sont entièrement accessibles. Pour les propriétés historiques, nous avons aménagé des suites adaptées au rez-de-chaussée. Ascenseurs, rampes d'accès, salles de bain adaptées et personnel formé sont disponibles. Merci de nous informer lors de la réservation pour préparer au mieux votre arrivée.