Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Élégance Hôtelière, nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou interagissez avec nous.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document afin de comprendre nos pratiques en matière de traitement de données. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et vous acceptez nos pratiques de collecte et de traitement des données telles que décrites ci-après.

Informations que nous collectons

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter différents types d'informations vous concernant :

• Informations personnelles : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, nationalité, numéro de passeport ou de carte d'identité.
• Informations de paiement : Données de carte de crédit, coordonnées bancaires (toujours traitées via des systèmes sécurisés tiers).
• Informations de séjour : Dates d'arrivée et de départ, préférences de chambre, services demandés, besoins particuliers.
• Informations de communication : Copies de nos échanges par email, téléphone, messagerie instantanée ou réseaux sociaux.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, cookies et technologies similaires.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter vos réservations et gérer votre séjour dans nos établissements
• Vous fournir les services et l'assistance demandés
• Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels
• Améliorer notre site web, nos services et nos offres
• Communiquer avec vous concernant votre réservation, vos demandes ou vos questions
• Vous envoyer des informations promotionnelles sur nos offres spéciales (avec votre consentement préalable)
• Réaliser des études statistiques et analyses de marché anonymisées
• Se conformer à nos obligations légales et réglementaires
• Protéger nos droits et prévenir les activités frauduleuses

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Consentement : Lorsque vous avez expressément consenti au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Élégance Hôtelière ou par un tiers, à moins que ne prévalent les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée.
• Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Partage de vos informations

Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec les tiers suivants :

• Prestataires de services : Nous collaborons avec des entreprises tierces qui fournissent des services en notre nom, comme le traitement des paiements, l'analyse des données, le marketing par e-mail, l'hébergement, le service client et les enquêtes de satisfaction.
• Établissements partenaires : Dans le cas où votre réservation concerne un établissement partenaire d'Élégance Hôtelière, nous partageons les informations nécessaires pour garantir la qualité de votre séjour.
• Autorités compétentes : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou en réponse à des demandes légales valides des autorités publiques.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Tout partage de données est effectué avec des garanties appropriées pour protéger vos informations.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos délais de conservation incluent :

• La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous
• Les obligations légales auxquelles nous sommes soumis
• Les délais de prescription applicables
• L'existence de litiges potentiels ou avérés

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'abus, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent :

• Le chiffrement des données sensibles
• Des pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Des protocoles d'accès sécurisés
• Une formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Des audits de sécurité périodiques

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.

Les types de cookies que nous utilisons incluent :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site.
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site.
• Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience.
• Cookies de ciblage : Utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites (avec votre consentement).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies, ou pour être alerté lorsque des cookies sont envoyés. Toutefois, si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement.

Vos droits

En tant que résident de l'Union Européenne ou d'une juridiction avec des lois similaires sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander le transfert de vos données à un autre prestataire dans un format structuré.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou fondé sur nos intérêts légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur ce fondement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : [email protected]

Transferts internationaux de données

Élégance Hôtelière opère à l'échelle internationale. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

Nous prenons des mesures appropriées pour nous assurer que vos données personnelles restent protégées conformément à cette politique de confidentialité, notamment en mettant en œuvre des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert légaux.

Protection des données des enfants

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web avec la date de la dernière mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

Élégance Hôtelière
Responsable de la Protection des Données
32 Avenue Montaigne
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans votre pays de résidence.